Una lettrice scrive: biglietti DAT per studenti solo via call center

DAT: BIGLIETTI PER STUDENTI SOLO VIA CALL CENTER

Ci scrive una lettrice che, dovendo modificare un biglietto per il figlio in una giornata festiva, ha dovuto pagare comunque

Cara Diret­tri­ce,

il 1° gen­na­io 2026 si è veri­fi­ca­to alla sot­to­scrit­ta un even­to spia­ce­vo­le che però so ave­re un impat­to eco­no­mi­co nega­ti­vo anche su mol­ti altri abi­tan­ti dell’isola.

Il 31 dicem­bre 2025 ho con­tat­ta­to il call cen­ter DAT per acqui­sta­re un bigliet­to Pan­tel­le­ria-Tra­pa­ni per mio figlio con par­ten­za il 2 gen­na­io 2026, in quan­to gli stu­den­ti pos­so­no usu­frui­re del­lo scon­to esclu­si­va­men­te tra­mi­te il call cen­ter e non tra­mi­te il sito web.

A cau­sa di impre­vi­sti, sono sta­ta costret­ta a con­tat­ta­re il call cen­ter il 1° gen­na­io per richie­de­re una modi­fi­ca del bigliet­to. Non essen­do riu­sci­ta a rag­giun­ge­re il call cen­ter, pre­su­mo che fos­se chiu­so per le festi­vi­tà, ho invia­to un’e‑mail spie­gan­do la situa­zio­ne e ho acqui­sta­to un nuo­vo bigliet­to resi­den­te, non studente.

Sono sta­ta rim­bor­sa­ta solo di 14 euro, cor­ri­spon­den­ti allo scon­to tarif­fa resi­den­te del pri­mo biglietto.

Il cam­bio non è sta­to effet­tua­to, per­tan­to ho dovu­to soste­ne­re il costo tota­le del nuo­vo bigliet­to, oltre a una par­te del costo del bigliet­to precedente.

Que­sta pro­ble­ma­ti­ca non riguar­da esclu­si­va­men­te l’aspetto eco­no­mi­co, ma evi­den­zia una poli­ti­ca azien­da­le ina­de­gua­ta che pena­liz­za costan­te­men­te i resi­den­ti. Per­ché non ren­de­re pos­si­bi­le la pre­no­ta­zio­ne dei bigliet­ti per gli stu­den­ti anche onli­ne o per lo meno la modi­fi­ca degli stessi?

La rin­gra­zio per lo spa­zio accordatomi.

Vir­gi­nia Zanoli

Redazione

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